Conduite du changement ERP et APS – KemOne

Le projet

Il s’agit d’une montée de version SAP vers S/4 HANA et Fiori, dans l’industrie chimique, avec déploiement d’IBP. Sur sept sites industriels en Europe et le siège à Lyon. Le projet à démarré fin 2024, l’ERP est désormais live depuis mai 2026. 

Création d’un site d’information

J’ai conçu une structure de la page d’accueil simple, autour d’une publication régulière d’actualités, de témoignages et d’informations importantes qui devenaient faciles à retrouver :

Newsletter mensuelle

Cette newsletter a d’abord été largement alimentée par ChatGPT, qui a permis de démarrer rapidement d’une page blanche. L’avalanche d’émoticônes très IA et de phrases en gras est très vite devenue insupportable.  

Le contenu est désormais réalisé à l’ancienne, en privilégiant une sincérité de ton et de l’information utile, avec un résumé en bas de page. 

Nous y parlons de l’actualité, des prochaines étapes, ce qui rend concret la méthodologie du projet. 

Chaque newsletter est conçue dans un article d’actualité SharePoint. 

Témoignages vidéos

Là, c’est le COMEX qui exprime face caméra son engagement dans le projet : le point d’appui pour la conduite du changement est simplement exceptionnel. Chacun des directeurs a eu sa propre vidéo et nous avons aussi réalisé un mix au montage. 

Les k-users les plus impactés ont aussi témoigné des changements en cours, des éléments de réassurance qui parlent à chacun dans l’entreprise. 

Nous avons produit 8 vidéos, grâce à l’exceptionnelle compétence et convivialité de Julien GILLE de la Londe de Storystellar. Je vous invite à aller voir leur site Agence de Production Vidéo à Paris (+1035 vidéos), il y  quelques pépites qui montrent leur créativité. J’ai un faible pour la pub SNCF 😉 

1. Retour d’expérience d’un k-user sur un projet ERP
2. Focus IBP et transformation Supply Chain
3. Message engageant du Directeur des opérations
4. Message engageant de la Directrice Supply Chain
5. Message engageant du Directeur Commercial
6. Message du COMEX, mix des 3 précédents
7. Les acteurs DSI du projet
8. Retour d’expérience Service Client démarrant FIORI 

Référents metier, K-users et SAP champions

Traditionnellement dans un projet, chaque métier dispose d’un référent qui exprime le besoin de l’entreprise dans le projet, qu’il est assisté de k-users sur chaque site. 

Nous avons créé et animé une troisième population de référents site pour le projet, les SAP Champions. Ils ont largement contribué en relai local pour remonter les tendances, les inquiétudes et les difficultés à lever tout au long  du projet. 

Structuration des tests

80 personnes ont contribué aux tests, je suis intervenu pour structurer le travail collaboratif : suivre la progression des tests, s’assurer qu’ils sont bien réalisés, et piloter le traitement des anomalies. Sans disposition particulière sur ces aspects, les risques sont bien réels : certains tests ne sont pas préparés, chacun gère son avancement dans son coin, et les anomalies sont traitées de façon informelle directement avec le référent DSI. Un cauchemar.  

La solution trouvée :

• Un fichier de test par domaine et par site, centralisés dans un Teams, avec la même structure 

• Les cas de test ont été écrits et validés par les référents métier dans ces fichiers 

• J’ai créé un outil Teams de suivi des anomalies avec des statuts et une attribution : 

J’ai conçu et déployé un tableau de bord Power BI  qui :

• Lit la progression des tests dans chacun des fichiers et en donne une synthèse
• Donne la qualité de la solution
• Synthétise l’état du traitement des anomalies et donne un aperçu des anomalies en elle-même

Plans de formation

J’ai coordonné le plan de formation S/4 HANA dans son intégralité, de sa définition à son exécution en passant par l’appel d’offre. 

La première étape et de créer un catalogue de formation en façon collaboratif. Les 4 responsables de domaine de la DSI ont défini 110 modules couvrant l’ensemble du périmètre de l’entreprise. A partir de là, 41 profils métier ont été créer par les mêmes acteurs, et, pour chacun d’entre eux, un parcours de formations à été imaginé. 

Nous avons ensuite évalué le nombre de personne par profil et par site afin de calculer le nombre d’apprenants par modules et par localisation (Lyon, Fos sur Mer, Espagne). Ainsi, les jauges par format ont été fixées à 12 personnes par session en présentiel, 50 en Webcast et sans limites pour les e-Learning et modes opératoires.

Un plan de formation format x nombre de sessions pour chaque module a été choisi et une hypothèse de prix par format a permis de faire un premier dimensionnement budgétaire. Puis, les hypothèses ont été revus pour ramener la valorisation du plan de formation au budget.

J’ai ensuite rédigé un cahier des charges en 3 lots : 1. Présentiel et WebCast, 2. e-Learning, 3. Espagne

Après consultation, des prestataires ont été choisis, ce qui à donné lieu à une réévaluation budgétaire, essentiellement via des changement de format.  

La production des supports de formation a été pilotée selon un plan dédié : évaluation des charges, répartition des modules entre prestataires, suivi de production, priorisation et validation par les référents métier. Un plan d’exécution détaillé a ensuite été établi, précisant pour chaque session la localisation, la date, l’heure et le module concerné. Les RH ont enfin pris en charge l’expression des souhaits de formation, les inscriptions et la logistique opérationnelle.